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- No darle las correctas indicaciones al diseñador hará que su trabajo sea un desastre. El trabajo de diseño consiste en transformar ideas en elementos gráficos. Si usted no le proporciona al diseñador las ideas para que haga su trabajo, éste nunca podrá ser llevado a cabo o, por lo menos, no de la manera en que se debe. Para que el trabajo de diseño esté bien hecho es indispensable que el cliente haya pensando bien qué ideas quiere plasmar en el diseño y en que se esfuerce al máximo por explicarse y darse a entender. El diseñador por su lado deberá esforzarse en lograr entender lo mejor posible al cliente.
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No permitir que el diseñador cree. Esto corre tanto para el cliente como para el mismo diseñador. El problema es el mismo si es el cliente el que no permite al diseñador utilizar su imaginación como si el diseñador se autocensura por miedo a que al cliente no le guste lo que inventa. De cualquier manera, es importante que en el desarrollo del trabajo de diseño se permita dejar volar la imaginación, porque de eso es de lo que se trata en verdad. Es cierto: es un trabajo y debe cumplirse, pero no es cualquier trabajo, es un trabajo que consiste en crear y si este paso no se desarrolla, todo es un verdadero fracaso.
- No escuchar al cliente o subestimarlo. Algunos diseñadores se equivocan cuando nos escuchan al cliente porque lo consideran una persona que no entiende de diseño. Generalmente, las personas no entienden de diseño y es por eso que contratan a un diseñador. Si el diseñador no los ayuda a expresarse, a pensar y a transformar esas ideas en resultados concretos, su trabajo no está bien hecho. Aunque el profesional de diseño no sea un asistente del cliente, sí debe ocuparse de escucharlo, de tener muy en cuenta su opinión y de aconsejarlo pacientemente para orientar el trabajo hacia un lugar que él crea más conveniente. De cualquier manera, si el cliente es muy testarudo y no quiere ver que la propuesta del diseñador es mejor, el que el diseñador no lo escuche sólo traerá conflictos en la relación.
- Que el cliente utilice las herramientas gráficas. Los programas de diseño y toda herramienta que un diseñador utilice para hacer su trabajo son para su uso exclusivo: el cliente no deberá apoderarse de ellas ni ponerse a diseñar. Si el cliente se pone a diseñar, lo único que se logrará es entorpecer el trabajo. Si se da el caso que el cliente quiere algo muy específico, deberá redoblar el esfuerzo por explicarse con claridad y estar muy cerca del diseñador para indicar qué es lo que desea. Las herramientas de diseño son de uso exclusivo del diseñador a menos que las circunstancias hagan inevitable que el cliente diseñe con ellas.
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Relación trabada. Una relación entre el cliente y el diseñador debe ser lo más fluida posible. Para que el trabajo de diseño dé buenos resultados, ésta es la clave. El diseñador y el cliente no tienen que ser otra cosa que un equipo que trabaja unido para lograr un mejor resultado. Parafraseando al filósofo holandés Baruch Spinoza, dos personas que trabajan juntas logran mucho más que la suma del trabajo de dos personas por separado.
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